1. Genel Hükümler
İşbu Teslimat ve İade Şartları, www.minervacollectibles.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen satışlarda, siparişlerin teslimatı, iade süreçleri ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
2. Teslimat Koşulları
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından stok durumu ve operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
Siparişe konu ürünler, aksi ayrıca belirtilmediği sürece, yasal süre içinde ve her hâlükârda en geç 30 gün içerisinde alıcıya teslim edilir. Bu süre içinde teslimatın gerçekleşmemesi halinde tüketici, ilgili mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Teslimat süreleri; ürünün stok durumu, tedarik süreci, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, kargo operasyonları ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren tüketiciye uygun yöntemle bildirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder.
3. Teslimat Anında Kontrol
Müşterinin, siparişini teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.
Açıkça hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketlerde, kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı tutulması önemlidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, taşıma kaynaklı hasarın ispatı zorlaşabilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Mal satışlarında bu süre, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu hakkın kullanılacağına ilişkin bildirimin süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir. İnternet sitesi, e-posta veya diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden açık bir irade beyanı ile cayma hakkı kullanılabilir.
5. İade Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Varsa fatura veya sipariş belgesi ile desteklenmesi.
Ürünün, olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması halinde ürün değerindeki azalmadan tüketici sorumlu olabilir. Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik makul inceleme, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
6. İade Süreci
Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya ilettikten sonra, ürünü 10 gün içinde geri göndermelidir. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere, 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
İade işlemleri için müşteri aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilir:
E-Posta: [email protected]
Telefon: +90 541 404 76 54
7. İade Kargo Ücreti
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda iade kargo ücreti satıcıya aittir.
Cayma hakkının, ürün kusurundan bağımsız olarak kullanıldığı durumlarda iade kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesi ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen esaslara göre uygulanır.
8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
- Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler,
- Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.
9. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Siparişin müşteriye hasarlı, eksik, kusurlu veya ayıplı şekilde ulaşması halinde, durumun makul süre içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra, ilgili mevzuat çerçevesinde müşterinin seçimlik hakları doğrultusunda:
- Ürün değişimi,
- Bedel iadesi,
- Ücretsiz onarım,
- Ayıp oranında indirim
Bu durumlar, cayma hakkından ayrı değerlendirilir.
10. Geri Ödeme Yöntemi
İade onaylandığında geri ödeme, müşterinin siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların iç işleyişi, kart sağlayıcıları veya ödeme kuruluşlarının süreçleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir.
11. İletişim
CASETAG GLOBAL ELEKTRONİK OYUN İTH. İHR. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Minerva Collectibles
Web Sitesi: www.minervacollectibles.com
Adres: Mustafa Kemal Paşa Mahallesi, İstiklal Caddesi, No: 37/B, Avcılar - İstanbul
E-Posta: [email protected]
Telefon: +90 541 404 76 54
Vergi Dairesi: Avcılar
Vergi No: 2030769488